Cuando eres la persona de referencia del cliente dentro de Alquiber, es normal que te utilicen como primer contacto en caso de una necesidad. Por ello, es importante que sepamos qué número de teléfono proporcionar a nuestros clientes en cada momento. Se ha detectado que, en numerosas ocasiones, los no tenemos claro a qué departamento deben llamar los clientes en función de sus necesidades. Esto conlleva que los llamen a números de teléfono que no corresponden. Este flujo de llamadas no solo impacta negativamente en la satisfacción del cliente, sino que también afecta nuestra productividad. Para mejorar nuestro servicio, queremos recordar y clarificar los números de teléfono específicos de cada departamento y sus funciones. Esto nos permitirá redirigir adecuadamente las llamadas y brindar un servicio más eficiente y satisfactorio a nuestros clientes.
A continuación, os detallamos los teléfonos de contacto y la información pertinente para cada caso:
DEPARTAMENTO DE AUTORIZACIONES -> 919 042 617
Deben llamar los clientes que tienen algún problema con sus vehículos, quieran cita para el mantenimiento o reparaciones.
GENERALI (COMPAÑÍA DE SEGUROS) ->915 149 934
Deben llamar los clientes que, debido a avería, reventón de neumático o fallo eléctrico, el vehículo se queda inmovilizado y necesitan asistencia.
ATT. CLIENTE ALQUIBER -> 911 262 138
Está publicado en web, los clientes existentes pueden llamar y elegir la opción que se adapte a la necesidad que tengan según las opciones de la locución, en ningún caso deberíamos facilitar nosotros este teléfono al cliente dado que tenemos la capacidad de detectar qué necesita y ponerle en contacto con el departamento correspondiente.
ATT. COMERCIAL ALQUIBER -> 919 261 940
Está publicado en web para que los futuros clientes se pongan en contacto con nosotros para contratar/consultar nuestros servicios, en ningún caso facilitamos este teléfono a clientes existentes ya que tienen asignado un comercial/delegación para que les atiendan
DEPARTAMENTO FINANCIERO
Temas relacionados con pagos, facturación, contabilidad, etc.
Proveedores -> 662 648 625 / 662 648 625 / 662 648 625
Facturación -> 674 842 376 / 633 988 610
Contabilidad -> 911 262 138 / 617 313 172
Impuestos -> 664 289 742
Tesorería -> 687 574 542
Cobros -> 919 263 518
Reclamaciones -> 919 263 519
Para garantizar una atención óptima y eficiente, es importante seguir estos pasos al recibir una llamada de un cliente:
- Identificar la Necesidad: Escuchar al cliente y determinar el motivo de su llamada.
- Redirigir Apropiadamente: Utilizar la guía de teléfonos proporcionada para redirigir la llamada al departamento correspondiente.
- Evitar Retrasos: No transferir al cliente a un número inapropiado que pueda causarles demoras innecesarias.
- Proveer Información Correcta: En caso de duda, consultar con el departamento específico antes de redirigir la llamada para asegurar una atención adecuada.
Estamos seguros de que esta iniciativa mejorará considerablemente la experiencia del cliente y nuestra eficiencia interna. Agradecemos vuestra colaboración para implementar estas medidas y garantizar una atención al cliente de calidad.